Guide TIC dans les services à la personne : compte-rendu d'audits

2010-01-20T13:08:39Z

Le Pôle Services à la Personne a lancé une action collective sur les Techniques d'Information et de Communication à destination de ses adhérents. Les objectifs de cette action étaient d'une part, d'inventorier et recenser les équipements informatiques, logiciels et téléphoniques les plus couramment utilisés dans les structures de services à la personne, et d'autre part, recenser les besoins des structures en matière d'informatique et de téléphonie et d'apporter des réponses en fonction des offres existantes.

Cette action a concerné 8 structures de taille et de département différents afin d'obtenir un panel représentatif des besoins et des solutions afin que tous les adhérents du PRIDES puissent trouver la réponse à leur problématique en matière d'informatique et de réduction des coûts téléphoniques.

Les audits se sont déroulés en 4 phases :
audit de 3 structures sur site.
synthèse et création d'un formulaire général pour les autres structures.
diffusion du formulaire
synthèse globale.

La somme de ces audits a constitué une enquête qui a permis de tirer quelques conclusions générales sur les structures du secteur services à la personne :

forte disparité entre les entités en termes de chiffre d'affaires et de personnel et les TIC à mettre en place diffèrent
les TIC constituent un élément incontournable du métier, de la gestion du planning au suivi des intervenants en passant par la facturation et la paye cependant, les infrastructures TIC sont souvent sous-dimensionnées (pas de local technique,…)
les logiciels utilisés sont principalement Apologic et Medisys (comme au niveau national, ces 2 logiciels représentent 80% à 90% du marché)
le suivi des interventions chez les bénéficiaires (contrôle des intervenants) est généralement insuffisant par manque d'outil
le suivi des relations avec les bénéficiaires (CRM ou GRC) n'est pas toujours standardisé en termes de processus
les coûts de téléphonie fixe ne sont pas optimisés.

Au terme de cette action collective, a été rédigé un guide sur les TIC téléchargeable pour les adhérents du Pôle Services à la Personne.

Le Pôle Services à la Personne est membre du Réseau Régional de l'Innovation (RRI)

2009-06-10T13:48:29Z

Le Pôle Services à la Personne est membre du Réseau Régional de l'Innovation (RRI).

Ce Réseau nouvellement créé est pour la Région PACA un des outils de sa politique de soutien à l'innovation aux côtés des PRIDES et autres réseaux de compétences, apportant les éléments nécessaires de suivi et d'évaluation, permettant de se positionner par rapport aux régions françaises et européennes.

Pour cela, Le RRI est doté d'un double objectif :

accompagner les entrepreneurs dans leurs projets innovants, et pour cela d'améliorer la lisibilité du dispositif actuel et la qualité des offres de services, structurer le territoire en clusters et métiers, et enfin soutenir des programmes d'action transversaux
fédérer les acteurs de l'innovation et pour cela partager une vision du futur, mobiliser les financeurs et à terme… se doter d'un Observatoire Régional de l'Innovation. Principes de fonctionnement du Réseau Régional de l'Innovation

Le RRI regroupe les acteurs de l'innovation et les structures partenaires, les pôles, les organismes d'accompagnement individuel des entreprises, les pépinières et les incubateurs vont donc être étroitement associés à l'animation du Réseau. Le RRI est structuré en collèges (accueil et création, accompagnement individuel, accompagnement des pôles) regroupant les acteurs de l'innovation par domaines métier similaires, ces collèges sont le lieu de discussion et d'élaboration de propositions de plans d'action.

Pôle Services à la Personne PACA

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Le Pôle Services à la Personne est membre du Réseau Régional de l'Innovation (RRI)